Vacature manager klantenservice medewerker

Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice. Heb jij minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie? Lees dan verder ...

PAX Raamdecoratie BV

Wij verkopen on en offline alle mogelijke producten voor raamdecoratie: rolgordijnen, plisses, gordijnen, jaloezieen, vouwgordijnen etc. Onze klantenservice is het centrale punt waar alles operationeel geregeld en beheert wordt. Vragen, klachten, orderbeheer, logistiek, mailings, marketing, sales werkzaamheden etc worden vanuit hier geregeld.

Als Manager ben je meewerkend voorman/vrouw maar eindverantwoordelijke voor de gehele afdeling:

- Personeelsplanning

- Dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse planning

- Orderbeheer

- Klachten afhandeling

- Telefoonverkeer

- Procesverbetering

- Sales: offertes maken, nabellen offertes, klanten te woord staan etc.

- Administratieve processen etc

Als manager draag je zorg voor een optimale planning, klanttevredenheid, werkspirit etc. Zelf geef je het beste voorbeeld door te doen (meewerken) en tegelijkertijd optimaliseer je processen, coach je het team, bepaalt doelen met als einddoel resultaat.

De werkzaamheden zijn heel afwisselend op de klantenservice:

• Vragen en klachten komen zowel telefonisch als via mail binnen;
• Je geeft klanten advies omtrent de aankoop van zijn een raamdecoratie product (oa. welk product past het beste in welke ruimte, kleurcombinaties, systeem en stofadvies);
• Na een adviesgesprek maak je offertes op maat voor de klant;
• Je helpt klanten met het plaatsen van een raamdecoratie bestelling;
• Je bent bezig met reeds geplaatste bestellingen: is de betaling goed gegaan, wanneer is de levering etc.,
• Je belt klanten op nadat zij gratis samples hebben aangevraagd om te checken of zij advies, begeleiding of een offerte nodig hebben;
• Met je positieve instelling help je onze klanten met een klacht direct en zo goed mogelijk;
• Je noteert alles wat besproken is met de klant in ons klantenservice systeem;

Het is een dynamische werkomgeving waarbij je nooit stil zit en heel afwisselend werk doet. Er hangt een informele sfeer en je kunt verbeteringen en oplossingen direct met de directie bespreken & doorvoeren.

Wij zoeken:

• Je bent per direct of in de nabije toekomst beschikbaar;
• Je bent flexibel en minimaal 36 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je woont bij voorkeur in omgeving Amsterdam (max 45 minuten van werklocatie);
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, je kunt makkelijk een gesprek met klanten voeren;
• Ervaring als manager/leidinggevende;
• Ervaring met klantenservice werkzaamheden;
• Je hebt een klantgerichte houding en blijft altijd positief;
• Je bent in staat gemakkelijk problemen op te lossen (en ziet dit als uitdaging);

Wij bieden:

• Werken in dynamisch jong team;
• Groeiende organisatie waar veel gebeurt;
• Korting op alle producten die we verkopen;
• Per kwartaal 1x een teamuitje;
• Werken met kwartaal doelen;
• Een hip en mooi kantoor gelegen naast Metrostation Isolatorweg;
• Basis salaris (2000 - 2500 op basis van 40 uur) + zeer interessante bonusregeling;
• Een baan bij een succesvol en groeiend bedrijf.

Ben je geïnteresseerd? Dan nodigen wij jou graag uit om je CV + motivatie naar ons toe te sturen. Email deze naar stefan @ paxraamdecoratie.nl